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敬业精业修一颗匠心做匠人

记者 董梦婕 通讯员 陈工

王志印是工商银行菏泽高新支行一位普普通通的客户经理,在一线一干就十几年的他,用自己的青春和汗水,铸就了他扎根基层、敬业奉献的职业操守,以实际行动诠释了精益求精、持之以恒、爱岗敬业的工匠精神,赢得了广大客户的信任,契合了“工于至诚、行以致远”的工行核心价值观。
敬业
一片赤诚心服务客户
为了提高业务能力,无论在现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等哪个岗位上,王志印都积极参加相关业务培训和学习活动,在不断探索中汲取各种业务知识,努力提高自身素质、增强业务技能。
王志印在大堂经理岗位上曾利用自己精湛的业务知识成功帮助客户挽回经济损失10余万元。“当时,客户苏女士卡里5000元被转出,早上还接到了一位陌生男子的电话问询。我经过仔细的查找,最后在客户的贵金属证金账户里找到了这笔款项,如果苏女士轻信了不法分子的话,将对卡内的10余万元活期存款造成无法挽回的损失。”王志印说。
担任客户经理期间,王志印的手机一直24小时不关机,以便应对突发情况,随时为客户提供全天候的周到服务。
2016年3月的一天深夜,王志印接到客户李女士的求助电话。原来李女士在江苏南通进货时,工行卡弯折损坏,无法刷卡支付货款,然而午夜12点后所订的布匹就要涨价,一车货物将多花4万元。王志印二话没说,便起身赶往客户家中,现场指导李女士的丈夫王先生通过网银转账40万元货款,成功为客户避免了不必要的损失。待办理完这些业务后回到家里时已过了凌晨。感念于王志印的贴心服务,之后,李女士将其七、八家亲戚朋友介绍到该支行,支行累计新增存款1200余万元。
尽职
切实履行社会责任
近年来随着电信诈骗案件的不断发生,在银行一线工作近20年的王志印时刻保持着高度的警惕性,以高度的责任心和敏锐的洞察力,在工行高新支行构筑起防范电信诈骗的坚固防线,以全面履行社会责任为自己的使命。
2016年12月2日,他在指导一位南方口音的客户开户时,发现该客户所持身份证属河南省公安机关签发,随即心生警觉,通过口音比对、相貌甄别,判定为假冒办卡,遂果断拨打110报警。警员到现场对该男子进行现场问询后又将其带往警局。经进一步查问,该男子供述确为假冒他人到工行办理银行卡,且有团伙数人,需要拘留。王志印又到警局做了报案笔录,配合警员进一步调查。为此,市分行对此予以全行通报表扬。
爱业
无私奉献之心敬岗
作为一名基层工行人,王志印以实际行动践行着大行工匠的奉献精神,对自己所从事的职业有一种担当精神、牺牲精神,对工作无私付出,无怨无悔。但对自己的妻子,却有一份亏欠,一份愧疚,一份遗憾。
2015年9月30日,妻子意外摔倒致使右臂骨折,送医后经检查需要手术复位固定,但出于对该院医疗水平的不信任,妻子要求转院。但恰在此时,其所在的支行电话告知王志印有业务急需他去办理,故此,他只好将妻子托付于随行的朋友照顾,急忙赶到网点处理业务。等回到医院时,妻子已错过了最佳转院时间。糟糕的是,妻子在此医院手术失败。在随后的三个月里,他又带妻子辗转到山东省立医院做了两次手术,才使妻子的手臂慢慢恢复,但手臂上留下了20余公分的疮疤。
滴滴汗水结出丰硕果实,默默付出彰显工匠精神。多年来,王志印不仅多次受到客户表扬,实现业务零投诉,而且营销成果也取得了丰硕的业绩。通过一件件平凡的小事,折射出一个工行人的大行工匠精神。
系列报道之④
王志印回答客户电话咨询。

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