櫥柜市場不缺品牌只缺人性化服務

2014-11-11 17:12:32 hh

    當今時代,櫥柜已經成為家庭必需品,而有因為櫥柜使用頻繁,很多時候不可避免地會陷入日常保養、維修等眾多相關事項。對于消費者而言,這個過程是愉快的體驗,還是痛苦的煎熬,與櫥柜品牌及廠家的服務意識及能力直接相關。

    櫥柜企業服務戰線長

    因為櫥柜消費有特殊性的存在,不同于一般的產品,櫥柜的購買周期長,需要經歷選購、安裝、售后等。消費者進行一次裝修,櫥柜產品可能會涉及幾十個零部件,工序可能會有十幾道,是一個龐雜、繁瑣的過程。因此,消費者在櫥柜產品的消費中可能會產生抱怨、遺憾和不滿。這對于櫥柜品牌而言,就是一種考驗,如果服務做得好,消費者會滿意而歸,如果做不好,就等于砸了自己招牌。

    品牌服務成企業弱項

    對櫥柜廠家而言,質量,不僅僅是產品,更包括售前、售中、售后整個環節的服務全流程。千里之堤,毀于蟻穴,而這“蟻穴”便是品牌服務。從產品出廠到后期服務,每一環節都是一個螺絲釘,缺失某一個,整個產品鏈就會土崩瓦解,而這個鏈條上最不被重視的恰恰是最后一環——品牌服務。

    人性化服務需求強烈

   “如今,大眾的服務意識越來越強了,他們不僅僅關注產品,也很在意后期服務??偛恳恢痹趶娬{這個,我們也一直在努力完善,給予客人的不僅僅是品牌服務,更是與品牌相匹配的高端服務。”一位櫥柜經銷商談到品牌服務時如是說。

    在櫥柜行業已經呈現出優勝劣汰競爭趨勢的當下,櫥柜品牌通過人性化的服務建立獨樹一幟的優勢,抓住消費者的心,才能不斷擴大自己的生存空間。

    關鍵詞:廚房設備    、  不銹鋼工作臺   、  酒店廚房設備

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